Všeobecné obchodné podmienky STEZKA

Kreditný systém STEZKA

Prevádzkovateľ	Správa telovýchovných zariadení, Za Hornádom 15, 052 01 Spišská Nová Ves
Účinnosť	od 19. 10. 2026
Spracoval	Ing. Vladimír Hovaňák, riaditeľ organizácie
Dátum	19. október 2026
Schválil	Ing. Vladimír Hovaňák, riaditeľ organizácie

Čl. 1 Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú fungovanie kreditného systému STEZKA (ďalej „Kreditný systém“) a práva a povinnosti Prevádzkovateľa a Zákazníka pri zriadení Zákazníckeho konta, dobití Kreditu a jeho čerpaní na úhradu služieb na Prevádzkach. VOP sú zverejnené pri pokladniach Prevádzok a na webovom sídle Prevádzkovateľa www.stez.sk.

1.2 Prevádzkovateľom Kreditného systému je Správa telovýchovných zariadení, príspevková organizácia mesta Spišská Nová Ves, so sídlom Za Hornádom 15, 052 01 Spišská Nová Ves, IČO: 35514035, DIČ: 2020504398, IČ DPH: SK2020504398, zriadená zriaďovacou listinou mesta Spišská Nová Ves, tel.: 053/4166332, e-mail: stez@stez.sk (ďalej „Prevádzkovateľ“).

1.3 Pobyt na Prevádzke sa riadi prevádzkovým poriadkom príslušnej Prevádzky a platným Cenníkom. V otázkach Kreditu, Zákazníckeho konta a Karty majú prednosť tieto VOP.

1.4 Zákazník vyjadruje súhlas s VOP podpisom registračného formulára alebo potvrdením súhlasu pri online registrácii, najneskôr však prvým dobitím Kreditu. Zriadením Zákazníckeho konta vzniká medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom zmluva o využívaní Kreditného systému (ďalej „zmluva“), ktorej obsahom sú tieto VOP. Pred súhlasom má Zákazník možnosť oboznámiť sa s VOP, Cenníkom a Zásadami ochrany osobných údajov.

1.5 Pojmy použité v týchto VOP:

a) Prevádzka – športové alebo iné zariadenie v správe Prevádzkovateľa, na ktorom možno Kredit čerpať. Zoznam Prevádzok a služieb hradených Kreditom je v Prílohe č. 1.

b) Cenník – platný cenník služieb Prevádzkovateľa, zverejnený na Prevádzkach a na webovom sídle. Kredit sa čerpá podľa Cenníka platného v čase čerpania.

c) Zákazník – fyzická osoba, ktorej bolo zriadené Zákaznícke konto. Za maloletú osobu koná jej zákonný zástupca podľa bodu 2.3.

d) Spotrebiteľ – Zákazník, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

e) Zákaznícke konto – účet Zákazníka v rezervačnom a pokladničnom systéme Prevádzkovateľa, ktorého súčasťou je zostatok Kreditu a história transakcií.

f) Karta – permanentná karta vydaná Prevádzkovateľom a spárovaná so Zákazníckym kontom. Poplatok za vydanie a za náhradnú Kartu určuje Cenník.

g) Kredit – peňažné prostriedky, ktoré Zákazník vložil na Zákaznícke konto. Kredit je zálohou na úhradu ceny služieb; dobitím Kreditu sa nekupuje konkrétna služba.

h) Bonusová zľava – zľava z ceny služieb podľa čl. 3, ktorá sa uplatňuje pri čerpaní Kreditu.

i) Zákon o ochrane spotrebiteľa – zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

j) Orgán dozoru – Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, 043 79 Košice 1, www.soi.sk.

Čl. 2 Zákaznícke konto a Karta

2.1 Zákaznícke konto možno zriadiť:

a) osobne na pokladni Prevádzky vyplnením registračného formulára, alebo

b) online na www.stez.sk/stezka s následnou osobnou návštevou pokladne, kde Zákazník preukáže totožnosť a prevezme Kartu.

2.2 Každý Zákazník môže mať len jedno Zákaznícke konto a jednu Kartu. Za vydanie Karty uhradí poplatok podľa Cenníka.

2.3 Za osobu mladšiu ako 18 rokov zriaďuje Zákaznícke konto a súhlas s VOP udeľuje jej zákonný zástupca. Zákonný zástupca zodpovedá za nakladanie s Kreditom a je oprávnený žiadať o jeho vrátenie.

2.4 Nárok na znížené vstupné (napr. deti, študenti, seniori, osoby s ŤZP, darcovia krvi) určuje Cenník. Zákazník ho preukazuje platným dokladom pri registrácii a na požiadanie aj pri vstupe. Overenie nároku platí 12 mesiacov a Zákazník je povinný oznámiť zánik nároku.

2.5 Karta je neprenosná. Kreditom môže platiť len držiteľ Karty, za seba a najviac 5 sprevádzajúcich osôb. Prevádzkovateľ môže pri vstupe overiť totožnosť držiteľa.

2.6 Stratu alebo odcudzenie Karty je Zákazník povinný bez odkladu oznámiť osobne, telefonicky alebo e-mailom. Prevádzkovateľ Kartu zablokuje a na žiadosť vydá náhradnú Kartu za poplatok podľa Cenníka; zostatok Kreditu sa prenesie na náhradnú Kartu. Za Kredit čerpaný cudzou osobou pred nahlásením straty Prevádzkovateľ nezodpovedá.

Čl. 3 Dobitie a čerpanie Kreditu, Bonusová zľava

3.1 Kredit možno dobiť v hotovosti alebo platobnou kartou na pokladni Prevádzky.

3.2 Minimálna suma jedného dobitia je 20 €, vždy v celých eurách.

3.3 Pri dobití Kreditu získa Zákazník Bonusovú zľavu podľa sumy jednorazového dobitia:

Tabuľka č. 1: Bonusová zľava podľa sumy jednorazového dobitia

Suma jedného dobitia	Bonusová zľava
20 – 49 €	0 %
50 – 99 €	5 %
100 – 149 €	10 %
od 150 €	15 %

3.4 Bonusová zľava určená podľa posledného dobitia sa uplatňuje na celý zostatok Kreditu až do ďalšieho dobitia. Vzťahuje sa na vstupné aj na doplatky za prekročenie času pobytu pri službách označených v Prílohe č. 1; nevzťahuje sa na tovar, zálohy ani poplatky za Kartu. Bonusovú zľavu nemožno kombinovať s inými akciovými zľavami; s nárokom na znížené vstupné podľa bodu 2.4 kombinovať možno.

3.5 O každom dobití dostane Zákazník doklad.

3.6 Pri čerpaní sa z Kreditu odpočíta cena služby podľa Cenníka platného v čase čerpania, znížená o Bonusovú zľavu. Ak zostatok nestačí, Zákazník doplatí rozdiel iným platobným prostriedkom. Záporný zostatok Kreditu nie je prípustný.

3.7 Ak Zákazník pri odchode neukončí pobyt priložením Karty k čítačke, odpočíta sa z Kreditu doplatok za neukončený pobyt vo výške podľa Cenníka (ku dňu účinnosti VOP: Krytá plaváreň 12 €, Fínska sauna 15 €). Ak zostatok Kreditu nestačí, Zákazník uhradí rozdiel pri najbližšom použití Karty. Zákazník môže do 5 dní preukázať skutočný čas odchodu a žiadať opravu.

Čl. 4 Platnosť a vrátenie Kreditu

4.1 Kredit možno čerpať 2 roky od poslednej aktivity na Zákazníckom konte (dobitie alebo čerpanie). Každé dobitie alebo čerpanie túto lehotu obnoví. Prevádzkovateľ upozorní Zákazníka e-mailom 30 dní pred uplynutím tejto lehoty.

4.2 Po uplynutí lehoty podľa bodu 4.1 Prevádzkovateľ Zákaznícke konto deaktivuje. Nevyčerpaný Kredit tým neprepadá; Zákazník môže požiadať o jeho vrátenie podľa bodu 4.3, kým nárok nie je premlčaný podľa Občianskeho zákonníka.

4.3 Zákazník môže kedykoľvek písomne požiadať o vrátenie nevyčerpaného Kreditu – osobne na pokladni alebo e-mailom z adresy evidovanej v Zákazníckom konte. Prevádzkovateľ vráti Kredit bezhotovostne na účet uvedený v žiadosti do 14 dní od doručenia žiadosti. Od vracanej sumy si môže odpočítať manipulačný poplatok vo výške 5 €, najviac však do výšky vracanej sumy.

4.4 Manipulačný poplatok sa neúčtuje, ak:

a) Spotrebiteľ odstúpil od zmluvy podľa čl. 5,

b) Zákazník vypovedal zmluvu z dôvodu zmeny VOP podľa bodu 9.2,

c) Prevádzkovateľ zrušil Kreditný systém alebo Prevádzka, na ktorej Zákazník Kredit čerpal, je uzavretá dlhšie ako 30 dní.

4.5 Bonusová zľava poskytnutá pri už čerpaných službách sa pri vrátení Kreditu nedoúčtováva. Bonusová zľava sa nevypláca v peniazoch.

4.6 Na písomnú žiadosť Zákazníka môže Prevádzkovateľ bezplatne previesť zostatok Kreditu na Zákaznícke konto inej osoby, ktorá s prevodom súhlasí.

4.7 Zákazník môže kedykoľvek požiadať o zrušenie Zákazníckeho konta. Nevyčerpaný Kredit sa vráti podľa bodu 4.3 alebo prevedie podľa bodu 4.6.

Čl. 5 Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

5.1 Ak Spotrebiteľ dobije Kredit online, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa dobitia. Odstúpiť môže akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, najmä e-mailom na stez@stez.sk, listom na adresu sídla Prevádzkovateľa alebo prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ na webovom sídle Prevádzkovateľa. Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ odošle odstúpenie najneskôr v posledný deň lehoty.

5.2 Prevádzkovateľ vráti Spotrebiteľovi nevyčerpanú časť Kreditu z tohto dobitia do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým platobným prostriedkom, aký Spotrebiteľ použil, a bez manipulačného poplatku.

5.3 Ak Spotrebiteľ pri online dobití výslovne požiada (zaškrtnutím príslušného poľa) o možnosť čerpať Kredit pred uplynutím lehoty na odstúpenie, uhradí pri odstúpení cenu služieb, ktoré už čerpal, vo výške, v akej boli z Kreditu odpočítané.

5.4 Pred dokončením online dobitia Prevádzkovateľ poskytne Spotrebiteľovi poučenie o práve na odstúpenie a tieto VOP na trvanlivom nosiči (e-mailom).

Čl. 6 Neposkytnutie služby a zodpovednosť

6.1 Kredit sa odpočíta len za skutočne poskytnutú službu. Ak Prevádzkovateľ službu neposkytne alebo ju preruší z dôvodov na svojej strane alebo z dôvodov, ktoré nemôže ovplyvniť (porucha, odstávka, rekonštrukcia, rozhodnutie orgánu verejnej moci, vyššia moc), cena sa z Kreditu neodpočíta, prípadne sa odpočítaná suma vráti na Zákaznícke konto.

6.2 Ak je Prevádzka uzavretá dlhšie ako 30 dní, Zákazník môže žiadať vrátenie Kreditu bez manipulačného poplatku.

6.3 Ak Zákazník službu nevyužije z dôvodov na svojej strane, Kredit zostáva na Zákazníckom konte; nárok na náhradu či zľavu mu nevzniká.

6.4 Zodpovednosť Prevádzkovateľa za škodu sa riadi Občianskym zákonníkom. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú porušením prevádzkového poriadku Zákazníkom ani za škodu spôsobenú tretou osobou, ktorá nekoná v mene Prevádzkovateľa.

Čl. 7 Reklamácie

7.1 Reklamáciu nesprávneho dobitia, odpočítania alebo zostatku Kreditu, ako aj poruchy Karty, môže Zákazník uplatniť osobne na pokladni Prevádzky alebo e-mailom na stez@stez.sk.

7.2 Reklamácia má obsahovať meno a priezvisko Zákazníka, kontakt, číslo Karty a popis reklamovanej skutočnosti. Doklady, ktoré má Zákazník k dispozícii (doklad o dobití, potvrdenie e-mailom), priloží; Prevádzkovateľ reklamáciu posudzuje aj podľa záznamov vo svojom systéme.

7.3 Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ostatné podmienky ustanovuje Reklamačný poriadok Prevádzkovateľa.

Čl. 8 Ochrana osobných údajov

8.1 Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Zákazníka v rozsahu meno a priezvisko, dátum narodenia, e-mail, telefón, číslo Karty, kategória vstupného a história transakcií, a to na účel plnenia zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia (EÚ) 2016/679, ďalej „GDPR“) a plnenia zákonných povinností v účtovníctve (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

8.2 Fotografiu Zákazníka spracúva Prevádzkovateľ len ak je to nevyhnutné na overenie totožnosti držiteľa Karty, a to na základe oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

8.3 Podrobnosti o spracovaní osobných údajov, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú v Zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle Prevádzkovateľa.

Čl. 9 Zmena VOP a záverečné ustanovenia

9.1 Prevádzkovateľ môže VOP zmeniť z dôvodu zmeny právnych predpisov, zmeny technického riešenia Kreditného systému, zmeny podmienok Bonusovej zľavy alebo pokynu zriaďovateľa. Zmenu oznámi na webovom sídle, na Prevádzkach a e-mailom najmenej 30 dní pred jej účinnosťou.

9.2 Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, môže do dňa jej účinnosti zmluvu vypovedať a požiadať o vrátenie Kreditu bez manipulačného poplatku. Bonusová zľava platná v čase zmeny sa zachováva až do najbližšieho dobitia Kreditu.

9.3 Rozšírenie zoznamu Prevádzok v Prílohe č. 1 nie je zmenou VOP v neprospech Zákazníka.

9.4 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia Občianskym zákonníkom, Zákonom o ochrane spotrebiteľa a ďalšími právnymi predpismi Slovenskej republiky. Dozor nad dodržiavaním povinností Prevádzkovateľa voči Spotrebiteľovi vykonáva Orgán dozoru.

9.5 Ak Prevádzkovateľ na žiadosť Spotrebiteľa o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

9.6 Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

9.7 VOP vydal riaditeľ Prevádzkovateľa. VOP nadobúdajú účinnosť 19. 10. 2026.

Prílohy

Príloha č. 1 – Prevádzky a služby hradené Kreditom

Tabuľka č. 2: Prevádzky a služby hradené Kreditom

Prevádzka	Služby hradené Kreditom	Bonusová zľava
Krytá plaváreň	Vstupné a doplatky za prekročenie času pobytu v programe STEZKA	áno
Fínska sauna	Vstupné a doplatky za prekročenie času pobytu v programe STEZKA	áno
ďalšie Prevádzky	po rozšírení